전략커뮤니케이션을 전공하고 오랫동안 기업교육 현장에서 리더와 직장인의 대화를 연구해온 권인아 With HRD 대표의 『프레임 브레이커』는 말을 더 세련되게 하는 기술보다 같은 말이 서로 다른 의미로 전달되는 구조를 먼저 살펴봅니다.

리더의 의도만으로는 소통이 완성되지 않습니다.
상대에게 어떻게 도착했는지까지 봐야 대화가 보입니다.

리더에게는 칭찬과 멘토링이지만 팀원에게는 평가와 간섭으로 느껴질 수 있습니다. 자신의 시선만으로 상대의 반응을 판단하지 않는 것이 출발점입니다.

힘들어하는 팀원에게 곧바로 해결책을 제시하면 리더에게는 도움이지만 상대에게는 “내 이야기를 듣지 않는다”는 경험이 될 수도 있습니다.

“자율적으로 해봐”, “급한 일은 아니야”처럼 리더에게는 의미가 분명한 표현도 팀원에게는 우선순위와 기대 수준이 모호하게 들릴 수 있습니다.

같은 피드백도 언제, 어디에서, 어떤 관계 속에서 전달되는지에 따라 의미가 달라집니다. 내용의 정확성과 전달의 적절함을 함께 볼 필요가 있습니다.

“왜 이렇게 됐어?”라는 질문은 리더에게는 원인을 찾는 말이지만 팀원에게는 책임을 추궁하는 말로 들릴 수 있습니다. 질문 역시 상대가 생각하고 말할 수 있는 구조로 설계해야 합니다.

권인아 대표는 호오컨설팅에 소통·커뮤니케이션 분야 강사로 등록되어 있으며, With HRD 대표와 법무연수원 갈등관리 커뮤니케이션 분과 외래교수, NCS 기업활용 컨설턴트 등으로 활동해왔습니다.

애플·마이크로소프트·아마존을 비롯해 삼성전자·LG화학·포스코·기아자동차·신한라이프 등 다양한 기업과 기관에서 교육을 진행해온 경험도 『프레임 브레이커』의 25가지 조직 장면과 자연스럽게 연결됩니다.

호오컨설팅이 이 책에서 특히 주목하는 부분은 소통 문제를 개인의 말솜씨 부족으로만 보지 않는다는 점입니다. 실제 조직에서는 리더가 말을 부드럽게 바꾸는 것만으로 오해와 갈등이 모두 해결되기 어렵습니다.

팀원의 시선과 감정, 업무를 전달한 의도와 조직의 맥락까지 함께 살펴야 합니다. 그래서 이 책은 단순한 화술 교육보다 리더십·피드백·1:1 면담·갈등관리·심리적 안전감·질문법을 함께 다루는 리더 커뮤니케이션 교육으로 확장하기 좋은 콘텐츠입니다.

리더에게 필요한 것은 “내가 틀렸나?”라는 자책보다,
서로 어떤 프레임으로 이 상황을 보고 있는지 확인하는 시선입니다.

“그런 뜻이 아니었어”라고 바로 해명하기보다 상대에게 내 말이 어떻게 들렸는지 먼저 확인합니다. 소통의 문제를 찾는 데 필요한 정보가 달라집니다.

리더에게는 빠른 문제해결이 중요하지만 상대가 아직 자신의 감정을 충분히 말하지 못했다면 정답을 제시하는 행동 자체가 대화를 닫을 수도 있습니다.

리더가 궁금해서 묻는 질문도 권한과 평가의 관계 안에서는 다른 무게로 전달될 수 있습니다. 좋은 질문은 답을 얻는 동시에 상대가 생각할 수 있는 공간을 남겨주는 질문이어야 합니다.

✓ 좋은 의도로 말했는데 팀원의 반응이 예상과 달라 답답했던 리더

✓ 1:1 면담과 피드백을 어떻게 해야 할지 고민하는 팀장·관리자

✓ 팀원에게 자율성을 주면서도 필요한 방향은 분명하게 전달하고 싶은 분

✓ 회의에서 질문해도 구성원이 솔직하게 말하지 않는 이유가 궁금한 리더

✓ 리더십·소통·피드백·갈등관리 교육을 기획하는 기업교육 담당자

도서명   프레임 브레이커

부제   생각의 틀을 깨는 리더의 대화법

저자   권인아

출판사   파지트

출간일   2026년 10월 15일

페이지   328쪽

ISBN   9791171521692

『프레임 브레이커』가 말하는 소통의 변화는
더 좋은 표현을 외우는 것에서 시작하지 않습니다. 내가 보는 장면과 상대가 보는 장면이 다를 수 있다는 사실을 알아차리는 것 에서 시작합니다.

칭찬과 피드백, 업무지시와 질문이 팀원에게 실제로 어떻게 전달되는지 점검하고 싶다면 권인아 대표가 오랫동안 기업교육 현장에서 다뤄온 소통·커뮤니케이션과 갈등관리의 주제로도 자연스럽게 이어서 볼 수 있습니다.