강의계획서 · CS강사는 어떻게 되나요?
1. 강의명 (Title)
CS전문가 · 서비스교육 · 커리어개발 특강
① CS강사는 어떻게 되나요? — 서비스 전문가로 성장하는 법
② CS강사 입문에서 전문가까지, 커리어 로드맵과 실전전략
③ 고객경험을 가르치는 사람들: CS강사의 길
2. 교육 개요 (Overview)
서비스 산업이 고도화되면서 CS(고객만족) 강사는 단순한 교육자가 아닌 기업의 브랜드 경험을 설계하는 서비스 전문가로 주목받고 있습니다. 본 강의는 현직 CS교육 전문가 정하린 소장이 실제 현장 경험을 기반으로 CS강사로 성장하는 구체적 방법과 직업적 비전을 안내합니다. 자격증 취득 이후의 실무 방향, 취업 및 프리랜서 활동 노하우까지 현실적인 내용을 다룹니다.
3. 교육 목표 (Objectives)
- CS강사의 정의와 역할을 이해한다.
- CS강사 양성 과정 이후의 실제 진로 방향을 파악한다.
- CS전문가로 성장하기 위한 실무 역량과 필수 자질을 학습한다.
- CS교육 시장의 동향과 취업·창업 트렌드를 이해한다.
- 현장 중심의 커리어 성장 전략을 수립한다.
4. 기대 효과 (Expected Outcomes)
- CS강사 직업에 대한 명확한 이해 및 현실적 진로 설계
- 서비스 전문가로서 자기역량 개발 방향 수립
- 프리랜서·사내강사·컨설턴트 등 다양한 경로 파악
- 실무 중심의 교육 프로그램 설계 능력 향상
5. 상세 커리큘럼 (Curriculum)
| 모듈 | 주제 | 핵심 내용 |
|---|---|---|
| 1 | CS강사의 개념과 역할 | CS강사란 누구인가 / 서비스교육의 목적 / 고객만족을 전달하는 직업 |
| 2 | CS강사 양성 과정의 이해 | 자격증 제도 / 교육기관별 커리큘럼 / 수료 후 가능한 진로 분석 |
| 3 | 현실적 커리어 패스 | 사내강사·프리랜서·서비스매니저·모니터링 요원 등 다양한 경로 사례 |
| 4 | CS강사로서의 준비 | 프로그램 기획, 강의력 향상, 실무 경험의 중요성, 실전 사례 연구 |
| 5 | 전문가로 성장하는 법 | 현장 모니터링, 자격 취득(SMAT, CS리더스관리사), 지속 학습 전략 |
| 6 | CS교육 시장의 전망과 트렌드 | 서비스 품질관리 변화 / ESG·고객경험관리(CX) 시대의 CS강사 역할 |
6. 강사 소개 (Instructor)
- 정하린 소장 — CS전문강사 / 서비스교육 컨설턴트
- 현 CS교육아카데미 소장, 서비스교육·응대코칭 전문가
- 주요 분야: 고객응대, 서비스리더십, 커뮤니케이션, 감정노동, 강사양성
- 다수의 기업·기관 CS교육 및 강사 트레이닝 프로그램 진행
※ 본 강의 계획서는 블로그, 인터뷰, 유튜브 등에 공개된 자료를 바탕으로 구성되었습니다. 실제 강연 내용과 일부 차이가 있을 수 있습니다.
그만하기
계속 답변하기
