강의계획서 · 김주하 강사 특강 – 영업할 때 이런 말 절대 하면 안 된다
1. 강의명 (Title)
영업·고객관리·커뮤니케이션 특강
① 영업할 때 이런 말 절대 하면 안 된다
② 고객의 마음을 여는 언어의 기술
③ 성공하는 세일즈 커뮤니케이션의 비밀
2. 교육 개요 (Overview)
김주하 강사는 실제 현장에서의 영업 컨설팅 경험을 바탕으로 “고객이 듣기 싫어하는 말 vs 계약을 성사시키는 말”의 차이를 구체적인 예시로 풀어냅니다. 단순한 말투 교정이 아니라, 고객의 심리를 이해하고 공감하는 커뮤니케이션 스킬을 배우는 시간입니다.
3. 교육 목표 (Objectives)
- 고객 중심의 대화법과 영업 언어 사용 원칙 습득
- 계약으로 이어지는 효과적인 설득·대화 기술 학습
- 거절을 기회로 바꾸는 커뮤니케이션 전략 이해
- 신뢰 기반의 고객관계 구축 역량 강화
4. 기대 효과 (Expected Outcomes)
- 영업 실무자의 고객 응대 품질 향상
- 감정·상황별 맞춤형 화법 향상
- 고객 재구매율 및 충성도 상승
- 대화 중심의 세일즈 성과 개선
5. 상세 커리큘럼 (Curriculum)
| 모듈 | 주제 | 핵심 내용 |
|---|---|---|
| 1 | 고객을 떠나보내는 한 마디 | “생각해보고 연락주세요”의 함정 / 침묵을 기다리는 기술 / 기회를 포기하지 않는 대화법 |
| 2 | “우리 게 최고예요”가 통하지 않는 이유 | 강요 대신 공감 / 고객 스스로 선택하게 만드는 질문법 / 감정 기반 설득의 원리 |
| 3 | 가격 흥정의 심리학 | “깎아주세요”의 숨은 의미 / 혜택 중심 언어로 전환하기 / 감성적 대화 설계 |
| 4 | 고객이 말할 틈이 없는 세일즈의 실패 | ‘와다다 세일즈’의 부작용 / 쉼과 호기심을 주는 질문의 힘 / 대화형 영업의 기본 |
| 5 | 변화하는 고객 시대의 커뮤니케이션 | 감정·경험 중심의 소비 패턴 / 신뢰와 진정성을 전달하는 언어 설계 |
6. 강사 소개 (Instructor)
- 김주하 – 현 주하효과 대표, 영업·고객 커뮤니케이션 전문 컨설턴트
- 다수의 기업 및 관공서 대상 영업력·CS·협상 교육 진행
- 주요 강연 분야: 영업, 고객관리, 협상, 설득 커뮤니케이션, 고객심리
- ‘실전형 대화 기술’과 ‘고객 감성 공감’으로 평가받는 실무형 강사
※ 본 강의 계획서는 블로그, 인터뷰, 유튜브 등에 공개된 자료를 바탕으로 구성되었습니다. 실제 강연 내용과 일부 차이가 있을 수 있습니다.
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