강의계획서 · 소통 오류를 막는 경청법
1. 강의명 (Title)
① 소통 오류 Zero: 리더와 실무자를 위한 경청 기술
② 말하지 않아도 통하는 조직의 경청법
③ 갈등 없는 업무 커뮤니케이션을 만드는 경청 3요소
2. 교육 개요 (Overview)
본 교육은 업무 소통에서 가장 많이 발생하는 오류를 ‘경청’의 관점에서 해결하는 실전 중심 특강입니다. 임지연 강사는 사실듣기·핵심듣기·감정듣기의 세 가지 경청 요소를 통해 업무 지시·보고·면담에서 왜 오해와 갈등이 발생하는지, 그리고 이를 어떻게 최소화할 수 있는지를 실제 사례 기반으로 명확히 설명합니다. 조직 내부 커뮤니케이션의 완성도를 높이고 싶은 기업에게 최적화된 프로그램입니다.
3. 교육 목표 (Objectives)
- 업무 커뮤니케이션에서 발생하는 소통 오류의 원인을 정확히 이해한다.
- 사실듣기·핵심듣기·감정듣기 3요소를 실제 상황에서 적용할 수 있다.
- 효율적인 질문법을 통해 상대의 의도를 명확히 파악하는 능력을 기른다.
- 조직 내 갈등을 줄이고 신뢰 기반 대화를 이끌어낼 수 있다.
4. 기대 효과 (Expected Outcomes)
- 업무 지시·보고 과정에서의 오해가 줄어들어 업무 효율이 향상된다.
- 리더-팀원 간 소통의 질이 높아지고 갈등 상황의 재발이 크게 감소한다.
- 조직 구성원들이 신뢰 기반의 대화 방식을 익히게 된다.
- 면담·코칭 상황에서 감정 읽기와 핵심 파악 능력이 강화된다.
5. 상세 커리큘럼 (Curriculum) (시간 제외)
| 모듈 | 주제 | 핵심 내용 |
|---|---|---|
| 1 | 조직 내 소통 오류의 구조 | 업무 대화에서 발생하는 대표적 오해 · 듣는 듯하지만 듣지 못하는 이유 · 소통의 손실이 성과에 미치는 영향 |
| 2 | 경청의 3요소 이해 | 사실듣기·핵심듣기·감정듣기 정의 · 각 요소의 적용 범위 · 실무에서 가장 많이 쓰이는 경청 방식 |
| 3 | 사실듣기: 업무 정확도를 높이는 기술 | 말을 정리해주는 리스테이팅법 · 반복이 아닌 요약의 기술 · 지시사항 오해를 방지하는 체크백(확인 화법) |
| 4 | 핵심듣기: 상대의 의도를 잡아내는 질문력 | 말의 표면과 속뜻 구분하기 · 핵심 파악을 위한 1문 1질 · “제가 이해한 바로는…” 확인 질문 실습 |
| 5 | 감정듣기: 공감 기반 관계 유지법 | 면담·코칭에서 감정 읽기의 필요성 · 공감의 언어 사용법 · 사례 기반 감정 리딩 실전 훈련 |
| 6 | 소통 오류 Zero 조직 만들기 | 경청 3요소 통합 실습 · 반복되는 갈등 해결 체크리스트 · 리더가 실천해야 할 코칭 대화법 |
6. 강사 소개 (Instructor)
- 브릿지톡컴퍼니 대표, 조직·소통·리더십 전문 강사
- 기업·공공기관 대상 소통·협업·감성 커뮤니케이션 교육 다수 진행
- 경청·관계·고객관리 등 실무 중심 커뮤니케이션 역량 강화 특화
- 실제 사례 기반의 이해하기 쉬운 설명과 현장 적용도가 높은 강의 스타일 보유
※ 본 강의 계획서는 블로그, 인터뷰, 유튜브 등에 공개된 자료를 바탕으로 구성되었습니다. 실제 강연 내용과 일부 차이가 있을 수 있습니다.
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