안녕하세요. 저는 15년간 미국 엘에이 매장에서 세일즈를 하고 있는 직원입니다.
고객에게 좋은 인상을 주기 위해 항상 웃으려고 노력하고 제품 공부도 열심히 했지만 실전에서는 늘 고객과 대화 중간에 단절이 생겨 고민이 많았습니다.
더 판매 할 수 있는 틈이 보이는데도 말 주변이 없어 실패한 경험이 많습니다. 저 외에 다른 직원들도 세일즈를 더 잘할 수 있도록 격려가 필요한 시점이었습니다.
저와 매장 직원들을 위해 이 점을 극복하려고 세일즈 강의를 찾았고 완벽한 강사님을 만났습니다. 김현주 강사님의 "고객의 마음을 사로잡는 7가지 법칙" 강연은 단순한 판매 기법을 넘어,
진정한 고객 중심 마인드셋이 무엇인지를 일깨워주는 귀한 강의를 이끌어 내주셨습니다. 강의 자료도 필요한 내용이 다 들어있도록 철저한 준비 해주시고 저희를 위해 마이크도 새로 주문하시고 세심함에 감동 받았습니다. 줌 강의였는데도 강사님의 에너지는 모니터를 뚫고 나올 정도 였습니다. 짧은 대화 속에서 무엇이 고객의 신뢰를 이끄는지, 또 어떤 요소가 구매 후
만족으로 이어지는지를 짚어주시는 내용들에서는 배울 점이 많았습니다. 우리는 시각 정보에 지배되고 있음을 알려주셨고 강사님이 가르쳐 주신 것 들 중에서 몇 가지는 이미 바로 실무로 옮겨 직원분들이 하나의 세일즈 툴로 사용할 수 있게끔 적용했습니다. 김현주 강사님의 중간 중간 유머와 잘 알아들을 수 있도록 정확히 해주시는 발음 모두 고마웠습니다. 다음에도 기회된다면 강사님과 한 번 더 강의 진행하고 싶습니다. 두서 없는 후기 읽어주셔서 감사합니다.